Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Nella presente informativa sulla privacy spieghiamo come SwissCleaner Lobert / CleanerPro tratta i dati personali. Per dati personali si intendono tutte le informazioni relative a una persona identificata o identificabile.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

SwissCleaner Lobert
Andreas Lobert
Oberstrasse 22
3360 Herzogenbuchsee
Svizzera
E-mail: service@cleanerpro.ch

2. Dati personali trattati

Trattiamo in particolare i dati che ci comunicate quando effettuate un ordine, vi registrate, ci contattate, vi iscrivete alla newsletter, inviate una recensione di prodotto o utilizzate il nostro shop online.

A seconda dell'utilizzo, ciò comprende in particolare nome, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, numero di telefono, dati dell'account cliente, informazioni su ordini e pagamenti, messaggi inviati a noi, recensioni di prodotti, liste dei desideri, liste dei preferiti e dati tecnici quali indirizzo IP, browser, dati del dispositivo, dati di log e informazioni sui cookie.

In linea di principio non trattiamo dati personali particolarmente sensibili e non effettuiamo verifiche dell'età.

3. Finalità del trattamento

Trattiamo dati personali in particolare per le seguenti finalità:

• messa a disposizione e gestione dello shop online;
• elaborazione di ordini, pagamenti, consegne, resi e account clienti;
• gestione delle richieste tramite modulo di contatto o e-mail;
• invio di newsletter, se vi siete iscritti;
• visualizzazione e gestione di recensioni di prodotti e liste dei desideri;
• prevenzione delle frodi, sicurezza, analisi degli errori e prevenzione degli abusi;
• contabilità, tenuta dei conti e adempimento di obblighi legali;
• miglioramento della nostra offerta, del nostro shop e della nostra comunicazione;
• marketing e misurazione dell'efficacia, nella misura consentita o con il vostro consenso.

4. Account cliente, ordine come ospite e newsletter

Nel nostro shop potete creare un account cliente oppure effettuare un ordine come ospite. In caso di account cliente, memorizziamo le informazioni necessarie affinché possiate gestire gli ordini e utilizzare funzioni come la lista dei desideri o la lista dei preferiti.

Se vi iscrivete alla nostra newsletter, utilizziamo il vostro indirizzo e-mail per inviarla. Potete annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente nella newsletter oppure contattandoci.

5. Modulo di contatto e recensioni di prodotti

Se ci contattate tramite un modulo o via e-mail, trattiamo le vostre informazioni per gestire la richiesta. Se inviate una recensione di prodotto, i contenuti forniti possono essere pubblicati nello shop.

6. Elaborazione dei pagamenti

Per i pagamenti utilizziamo i metodi di pagamento proposti durante la procedura d'ordine, in particolare PayPal, pagamento con carta di credito e acquisto su fattura. I dati necessari al pagamento vengono trasmessi al rispettivo prestatore di servizi di pagamento. I prestatori di servizi di pagamento possono trattare alcuni dati sotto la propria responsabilità e secondo le proprie disposizioni sulla protezione dei dati.

CleanerPro attualmente non effettua controlli di solvibilità.

7. Consegna e spedizione

Per la consegna trasmettiamo i dati necessari relativi all'ordine e alla consegna ai partner di spedizione e logistica. Secondo l'organizzazione attuale, la spedizione è gestita da Bauknecht o dal rispettivo venditore/fornitore e dalla Posta Svizzera o da fornitori di servizi di spedizione collegati.

8. Hosting, e-mail e prestatori tecnici

Il nostro shop e i nostri servizi e-mail sono gestiti da ESTUGO. Secondo l'organizzazione attuale, il server si trova in Germania. Il fornitore di hosting può trattare dati tecnici di esercizio, dati di log, e-mail e dati dello shop.

Possiamo avvalerci di ulteriori prestatori tecnici nella misura in cui ciò sia necessario per l'esercizio, la manutenzione, la sicurezza, la contabilità o lo sviluppo dello shop.

9. Automazione, n8n, IA e contabilità

Possiamo trattare dati relativi a ordini, clienti, comunicazioni e contabilità mediante strumenti di automazione come n8n nonché mediante strumenti supportati dall'intelligenza artificiale. Ciò serve in particolare all'organizzazione interna, all'elaborazione dei documenti, alla contabilità, al supporto del servizio clienti, all'analisi degli errori, alla strutturazione dei dati e all'automazione dei processi.

Utilizziamo solo i dati necessari per la rispettiva finalità. Le analisi supportate dall'IA servono a supportare i processi di lavoro interni. Le decisioni con effetti giuridici o con effetti analogamente significativi per le clienti e i clienti non vengono prese esclusivamente in modo automatizzato.

Qualora in futuro vengano utilizzati specifici prestatori esterni di servizi di IA con dati personali, provvederemo a garantire adeguate misure di protezione dei dati e aggiorneremo la presente informativa sulla privacy se necessario.

10. Cookie e tecnologie simili

Il nostro shop utilizza cookie e tecnologie simili. I cookie necessari sono indispensabili per il funzionamento dello shop, del carrello, del login, della gestione delle sessioni e per salvare le impostazioni dei cookie.

Inoltre, nella misura in cui siano attivati e accettati da voi, possono essere utilizzati servizi come Google reCAPTCHA, Google Analytics, Google Ads Conversion Tracking e contenuti YouTube incorporati. Questi servizi possono trattare dati quali indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, dati di utilizzo e informazioni sui cookie e possono trasmettere dati a fornitori all'estero.

Potete modificare le impostazioni dei cookie in qualsiasi momento nel pannello di consenso ai cookie. La disattivazione di determinati cookie può limitare le funzionalità dello shop.

11. Servizi Google e YouTube

Possiamo utilizzare Google reCAPTCHA per proteggere i moduli da abusi e spam. Possiamo inoltre utilizzare Google Ads Conversion Tracking per misurare l'efficacia delle misure pubblicitarie.

Se viene utilizzato Google Analytics, questo serve ad analizzare l'utilizzo del nostro shop e a migliorare la nostra offerta. Possono essere incorporati contenuti YouTube; quando tali contenuti vengono riprodotti o attivati, dati possono essere trasmessi a Google o YouTube.

Il fornitore di questi servizi è, a seconda del servizio, Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. I dati possono essere trasferiti anche a Google LLC negli Stati Uniti.

12. Comunicazione di dati personali

Comunichiamo dati personali solo nella misura in cui ciò sia necessario per le finalità indicate, in particolare a:

• prestatori di servizi di hosting, IT ed e-mail;
• prestatori di servizi di pagamento;
• partner di spedizione, consegna e logistica;
• prestatori di servizi di contabilità e automazione;
• prestatori di servizi di marketing e analisi, se utilizzati;
• autorità, tribunali o altri enti qualora siamo legalmente obbligati a farlo o dobbiamo tutelare interessi legittimi.

13. Trattamento dei dati all'estero

I dati personali possono essere trattati in Svizzera, Germania, nello Spazio economico europeo nonché in altri Paesi, in particolare quando vengono utilizzati prestatori internazionali come fornitori di servizi di pagamento o servizi Google.

In caso di trasferimenti verso Paesi privi di un livello adeguato di protezione dei dati, provvediamo a garantire adeguate garanzie, in particolare clausole contrattuali sulla protezione dei dati, nella misura in cui tali garanzie siano necessarie.

14. Durata di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle rispettive finalità o per il periodo in cui sussistono obblighi legali di conservazione. I documenti commerciali e contabili sono di regola conservati per 10 anni.

Gli account cliente possono essere cancellati su richiesta, nella misura in cui non vi si oppongano obblighi legali di conservazione o interessi legittimi prevalenti.

15. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, abuso, accesso non autorizzato e trattamento non autorizzato. Tra queste figurano in particolare restrizioni di accesso, trasmissioni cifrate e misure di sicurezza a livello di hosting.

16. I vostri diritti

In conformità al diritto applicabile in materia di protezione dei dati, avete in particolare il diritto di richiedere informazioni sui dati personali da noi trattati. Potete inoltre richiedere la rettifica di dati inesatti, la cancellazione di dati, la limitazione di determinati trattamenti, la consegna di determinati dati o opporvi a determinati trattamenti.

Per esercitare i vostri diritti potete contattarci all'indirizzo service@cleanerpro.ch. Possiamo richiedere una prova dell'identità qualora ciò sia necessario per trattare la richiesta in modo sicuro.

Avete inoltre il diritto di presentare reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT): www.edoeb.admin.ch.

17. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

Possiamo modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento, in particolare qualora cambino i nostri trattamenti di dati, i servizi utilizzati o la situazione giuridica. Si applica la versione pubblicata su questo sito web.

Aggiornata al: 29 maggio 2026