Diritto di restituzione volontario

Diritto di restituzione volontario

Il diritto svizzero, in linea di principio, non prevede un diritto legale di recesso per gli acquisti online. Tuttavia, CleanerPro concede volontariamente alle clienti e ai clienti un diritto contrattuale di restituzione di 7 giorni di calendario dal ricevimento della merce, alle seguenti condizioni.

Per esercitare il diritto di restituzione, CleanerPro deve essere informata chiaramente della restituzione tramite e-mail o lettera entro il termine previsto. L’indirizzo di contatto è indicato nelle note legali. Non è necessario indicare alcuna motivazione. Per rispettare il termine è sufficiente l’invio tempestivo della comunicazione.

Dopo l’esercizio del diritto di restituzione, la merce deve essere restituita entro 7 giorni di calendario inutilizzata, completa, non danneggiata e, se disponibile, nella confezione originale insieme al documento di consegna, all’indirizzo di restituzione indicato da CleanerPro.

I costi e il rischio della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. CleanerPro rimborsa i pagamenti già effettuati entro 20 giorni di calendario non appena la merce restituita è stata ricevuta o il cliente ha fornito una prova di spedizione.

In caso di merce utilizzata, danneggiata, sporca, incompleta o non adeguatamente imballata, CleanerPro può richiedere un indennizzo ragionevole per la perdita di valore e compensarlo con il rimborso oppure fatturarlo separatamente.

Il diritto di restituzione è escluso in particolare nei seguenti casi:

• per merci restituite usate, danneggiate, sporche o incomplete;
• per merci che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, se l’imballaggio o il sigillo è stato aperto dopo la consegna;
• per merci realizzate secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzate in base a esigenze personali;
• per merci che, per loro natura, non si prestano alla restituzione o possono deteriorarsi rapidamente;
• per contenuti digitali, download o servizi, se offerti nel negozio e già completamente eseguiti o forniti.

I diritti relativi a merci difettose o consegnate per errore restano impregiudicati dal presente diritto di restituzione volontario.