Déclaration de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Dans la présente déclaration de confidentialité, nous expliquons comment SwissCleaner Lobert / CleanerPro traite les données personnelles. Les données personnelles sont toutes les informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable.

1. Responsable

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SwissCleaner Lobert
Andreas Lobert
Oberstrasse 22
3360 Herzogenbuchsee
Suisse
E-mail : service@cleanerpro.ch

2. Données personnelles traitées

Nous traitons notamment les données que vous nous communiquez lors d'une commande, d'une inscription, d'une prise de contact, d'une inscription à la newsletter, de la rédaction d'un avis produit ou de l'utilisation de notre boutique en ligne.

Selon votre utilisation, cela comprend notamment le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, le numéro de téléphone, les données du compte client, les informations de commande et de paiement, les messages que vous nous adressez, les avis produits, les listes de souhaits, les listes de favoris ainsi que les données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, les données de l'appareil, les fichiers journaux et les informations relatives aux cookies.

Nous ne traitons en principe pas de données personnelles particulièrement sensibles et ne procédons à aucune vérification de l'âge.

3. Finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles notamment aux fins suivantes :

  • mise à disposition et exploitation de la boutique en ligne ;
  • traitement des commandes, paiements, livraisons, retours et comptes clients ;
  • traitement des demandes via le formulaire de contact ou par e-mail ;
  • envoi de newsletters, si vous vous y êtes inscrit ;
  • affichage et gestion des avis produits et des listes de souhaits ;
  • prévention de la fraude, sécurité, analyse des erreurs et lutte contre les abus ;
  • comptabilité, tenue des comptes et respect des obligations légales ;
  • amélioration de notre offre, de notre boutique et de notre communication ;
  • marketing et mesure de performance, dans la mesure où cela est autorisé ou avec votre consentement.

4. Compte client, commande en tant qu'invité et newsletter

Vous pouvez créer un compte client dans notre boutique ou passer une commande en tant qu'invité. En cas de création d'un compte client, nous enregistrons les informations nécessaires afin que vous puissiez gérer vos commandes et utiliser des fonctions telles que la liste de souhaits ou la liste de favoris.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour l'envoi de la newsletter. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant dans la newsletter ou en nous contactant.

5. Formulaire de contact et avis produits

Lorsque vous nous contactez via un formulaire ou par e-mail, nous traitons vos données afin de répondre à votre demande. Si vous rédigez un avis produit, les contenus que vous fournissez peuvent être publiés dans la boutique.

6. Traitement des paiements

Pour les paiements, nous utilisons les modes de paiement proposés lors du processus de commande, notamment PayPal, le paiement par carte de crédit et l'achat sur facture. Les données nécessaires au paiement sont transmises au prestataire de paiement concerné. Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données sous leur propre responsabilité conformément à leurs propres dispositions de protection des données.

CleanerPro ne procède actuellement à aucun contrôle de solvabilité.

7. Livraison et expédition

Pour la livraison, nous transmettons les données de commande et de livraison nécessaires aux partenaires d'expédition et de logistique. Selon l'organisation actuelle, l'expédition est assurée par Bauknecht ou par le vendeur/fournisseur concerné ainsi que par la Poste suisse ou des prestataires d'expédition liés.

8. Hébergement, e-mail et prestataires techniques

Notre boutique et nos services e-mail sont exploités par ESTUGO. Selon l'organisation actuelle, le serveur est situé en Allemagne. Des données techniques d'exploitation, des fichiers journaux, des e-mails et des données de la boutique peuvent être traités par l'hébergeur.

Nous pouvons faire appel à d'autres prestataires techniques lorsque cela est nécessaire pour l'exploitation, la maintenance, la sécurité, la comptabilité ou le développement de la boutique.

9. Automatisation, n8n, IA et comptabilité

Nous pouvons traiter des données de commande, de clientèle, de communication et de comptabilité au moyen d'outils d'automatisation tels que n8n ainsi qu'au moyen d'outils assistés par l'intelligence artificielle. Cela sert notamment à l'organisation interne, au traitement des justificatifs, à la comptabilité, au soutien du service client, à l'analyse des erreurs, à la structuration des données et à l'automatisation des processus.

Nous n'utilisons que les données nécessaires à la finalité concernée. Les analyses assistées par l'IA servent à soutenir les processus de travail internes. Les décisions produisant des effets juridiques ou ayant des effets similaires significatifs pour les clientes et clients ne sont pas prises exclusivement de manière automatisée.

Si des prestataires externes d'IA concrets sont utilisés à l'avenir avec des données personnelles, nous veillerons à des garanties appropriées en matière de protection des données et compléterons la présente déclaration de confidentialité si nécessaire.

10. Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies nécessaires sont indispensables au fonctionnement de la boutique, du panier, de la connexion, de la gestion des sessions et de l'enregistrement de vos paramètres de cookies.

En outre, dans la mesure où ils sont activés et acceptés par vous, des services tels que Google reCAPTCHA, Google Analytics, Google Ads Conversion Tracking et des contenus YouTube intégrés peuvent être utilisés. Ces services peuvent traiter des données telles que l'adresse IP, les informations relatives à l'appareil, les données d'utilisation et les informations relatives aux cookies, et peuvent transmettre des données à des prestataires à l'étranger.

Vous pouvez adapter vos paramètres de cookies à tout moment dans le panneau de consentement aux cookies. La désactivation de certains cookies peut limiter les fonctionnalités de la boutique.

11. Services Google et YouTube

Nous pouvons utiliser Google reCAPTCHA afin de protéger les formulaires contre les abus et le spam. Nous pouvons également utiliser Google Ads Conversion Tracking afin de mesurer l'efficacité des mesures publicitaires.

Lorsque Google Analytics est utilisé, il sert à analyser l'utilisation de notre boutique et à améliorer notre offre. Des contenus YouTube peuvent être intégrés ; lorsque ces contenus sont lus ou activés, des données peuvent être transmises à Google ou à YouTube.

Le fournisseur de ces services est, selon le service, Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Des données peuvent également être transférées à Google LLC aux États-Unis.

12. Communication de données personnelles

Nous ne communiquons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux finalités mentionnées, notamment à :

  • des prestataires d'hébergement, d'informatique et d'e-mail ;
  • des prestataires de paiement ;
  • des partenaires d'expédition, de livraison et de logistique ;
  • des prestataires de comptabilité et d'automatisation ;
  • des prestataires de marketing et d'analyse, lorsqu'ils sont utilisés ;
  • des autorités, tribunaux ou autres organismes lorsque nous y sommes légalement tenus ou devons préserver des intérêts légitimes.

13. Traitement des données à l'étranger

Les données personnelles peuvent être traitées en Suisse, en Allemagne, dans l'Espace économique européen ainsi que dans d'autres pays, notamment lorsque des prestataires internationaux tels que des prestataires de paiement ou des services Google sont utilisés.

En cas de transfert vers des pays ne disposant pas d'un niveau de protection des données adéquat, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles de protection des données, dans la mesure où de telles garanties sont nécessaires.

14. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux finalités concernées ou aussi longtemps que des obligations légales de conservation existent. Les documents commerciaux et comptables sont en règle générale conservés pendant 10 ans.

Les comptes clients peuvent être supprimés sur demande, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ni aucun intérêt légitime prépondérant ne s'y oppose.

15. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé et le traitement non autorisé. Ces mesures comprennent notamment des restrictions d'accès, des transmissions chiffrées et des mesures de sécurité au niveau de l'hébergement.

16. Vos droits

Conformément au droit de la protection des données applicable, vous disposez notamment du droit de demander des renseignements sur les données personnelles que nous traitons. Vous pouvez également demander la rectification de données inexactes, l'effacement de données, la limitation de certains traitements, la remise de certaines données ou vous opposer à certains traitements.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@cleanerpro.ch. Nous pouvons demander une preuve d'identité lorsque cela est nécessaire pour traiter votre demande de manière sûre.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch.

17. Modifications de la présente déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment, notamment si nos traitements de données, les services utilisés ou la situation juridique changent. La version publiée sur ce site web fait foi.

État : 29 mai 2026

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